②-09 特定技能外国人の受け入れにおけるトラブル例とその対策
shimizu特定技能外国人を受け入れる際には、言語の壁や文化の違いからくる問題や、職場環境に適応できないことが原因で様々なトラブルが発生することがあります。
これらのトラブルを事前に予測し、適切な対策を取ることが、外国人労働者を長期的に活躍させるためには不可欠です。
■ ✅ 言語の壁によるトラブル
言葉の違いから、注文ミスや接客の不安が発生することが多いです。
例えば、注文を正確に取れなかったり、顧客の要求に対応できなかったりすることがあるため、これを解消する方法を考える必要があります。
① トラブル例
- 注文ミス：日本語に不安があるため、料理の注文を誤ることがある。
- 顧客とのコミュニケーション不足：お客様の質問に答えられない、誤解を招く対応をしてしまう。
② 対策
- 日本語教育の強化：日本語を学ぶための教材やアプリを提供し、スタッフに適切な言語スキルを身につけさせます。
- 通訳・翻訳ツールの導入：日常的に使用するメニューや商品説明を、多言語で提供し、外国人スタッフにとってわかりやすいツールを導入します。
- 簡単なフレーズを学ぶ：接客時に使うフレーズや単語を覚えてもらうために、定期的なトレーニングを行います。
■ ✅ 文化の違いによるトラブル
文化の違いからくる問題も少なくありません。日本の職場文化や接客マナーに不慣れな場合、特に日本人スタッフとの連携に問題が生じることがあります。
① トラブル例
- 日本のサービス文化に不慣れ：日本では、礼儀やマナーが非常に重視されるため、文化の違いにより接客方法が異なることがあります。
- コミュニケーションの取り方の違い：上司と部下の関係や指示の受け方に関する文化の違いがトラブルを引き起こすことがあります。
② 対策
- 文化教育の実施：日本での職場文化や接客マナーを理解してもらうための文化研修を定期的に実施します。
- 先輩スタッフによる指導：日本での経験が豊富なスタッフを指導役にして、外国人スタッフに日本の文化や仕事の進め方を伝えるようにします。
- メンタリング制度の導入：特定技能外国人が職場に馴染むために、日本人スタッフとペアを組んで指導するメンタリング制度を導入します。
■ ✅ 職場適応の問題
新しい職場に適応するのは、特に外国から来たスタッフにとって難しいことです。
業務内容や職場のルール、仕事のペースに馴染むための支援が必要です。
① トラブル例
- 仕事の進め方が異なる：自分の国での経験と日本での仕事の進め方にギャップがあり、ペースについていけないことがある。
- 職場の雰囲気に馴染めない：日本人スタッフとの関係性や職場環境に不安があり、長期間続けることに対する不安が募ることがあります。
② 対策
- 業務のマニュアル化：業務内容をわかりやすくマニュアル化し、外国人スタッフが業務を覚えやすくするための資料を提供します。
- 業務の段階的な指導：外国人スタッフが順を追って仕事を覚えられるように、最初は簡単な業務から始め、少しずつ業務の幅を広げていくことが重要です。
- 定期的な面談とフィードバック：定期的に面談を行い、外国人スタッフの不安や悩みを共有し、必要なサポートを行います。
■ ✅ 労働条件や環境の不安
特定技能外国人は、労働条件や住居環境に不安を感じることがあります。特に労働時間や給与、住居の手配に関しては、問題が生じやすいポイントです。
① トラブル例
- 不安定な労働条件：契約内容や給与の支払いについて、契約書に記載された内容と実際の差があり、不安を感じることがあります。
- 住居の不備：住居の条件が悪かったり、住む場所に関する不満が生じることがあります。
② 対策
- 契約書の明文化と確認：労働条件や給与、契約内容をしっかりと文書で明確にし、両者が確認できる状態にします。
- 住居手配のサポート：住居に関する提供基準を整え、快適な住環境を提供できるようにします。
■ ✅ まとめ：トラブルを未然に防ぐための対策
特定技能外国人を受け入れる企業は、言語や文化の壁を越え、円滑な業務進行と労働環境の整備を行うことが大切です。
文化や業務の違いに対応するための研修やサポート体制を整え、問題が発生しないように早期対応を心掛けましょう。
