②-10 特定技能外国人に対する労働環境の整備
shimizu特定技能外国人が安心して長期間働けるようにするためには、企業が積極的に労働環境を整備し、外国人スタッフが不安なく仕事を続けられる状況を作り出す必要があります。
ここでは、企業が取り組むべき主なポイントについて解説します。
■ ✅ ハラスメント対策
ハラスメントは、外国人スタッフだけでなく、全ての従業員にとって重要な問題です。特に文化の違いや言葉の壁が原因で、誤解やトラブルが発生しやすいです。これを防ぐための対策は、企業の責任としてしっかりと取り組むべきポイントです。
① トラブル例
- 言葉の壁からくる誤解や、不適切な言動によるストレスがたまることがあります。
- 文化の違いを理解しないまま発言してしまい、外国人スタッフが不快感を感じるケースもあります。
② 対策
- ハラスメント防止研修の実施：すべてのスタッフが参加できるような研修を実施し、文化や言葉の違いによる誤解やトラブルを避けるための意識を高めます。
- ダイバーシティ＆インクルージョン（D&I）活動：異文化理解を深めるための活動やイベントを通じて、外国人スタッフと日本人スタッフがお互いの文化を尊重する環境を作ります。
■ ✅ 言語サポート
言葉の壁は、特に外国人労働者にとって大きな障害となります。日常業務をスムーズに進めるためには、言語サポートが欠かせません。
① トラブル例
- 日本語の理解不足により、指示が誤解されることがあります。
- メニューの説明や、お客様とのやり取りに困ることがあり、スムーズに接客できないケースがあります。
② 対策
- 日本語教育の強化：特定技能外国人スタッフに対して、日本語のレベルアップを図るための教育プログラムを提供します。
- **日本語能力試験（JLPT）**の勉強支援や、職場で使うフレーズを学べる教材を導入します。
- コミュニケーションの機会を増やし、スタッフ同士で日本語を使う環境を作ります。
- 翻訳ツールの活用：簡単な接客用語や注文内容を翻訳ツールで確認できるようにし、言葉の壁を越えるサポートを行います。
■ ✅ 現場指導とフォローアップ
外国人スタッフが職場に早く適応できるようにするためには、現場での指導とフォローアップが非常に重要です。最初の段階でしっかりとした教育とサポートを行うことで、後々のトラブルを防ぐことができます。
① トラブル例
- 最初の指導が不十分で、業務のやり方に不安を感じた外国人スタッフが、仕事の進め方が分からないと感じることがあります。
- フォローアップの不足で、スタッフが自己流で仕事を進めてしまう場合があります。
② 対策
- OJT（オン・ザ・ジョブ・トレーニング）の実施：特定技能外国人スタッフが実際に仕事をしながら学べるように、先輩スタッフが指導するOJTを実施します。
- 定期的なフィードバック：業務を進める上での疑問点や不安を解消するために、定期的にフィードバックの時間を設けます。
- マニュアルの整備：外国人スタッフが作業を進めやすいように、分かりやすい業務マニュアルを作成し、手元で確認できるようにします。
■ ✅ 労働環境の物理的整備
言葉や文化の違いを越えた後でも、物理的な労働環境が不適切であれば、外国人スタッフは快適に働くことができません。特に、作業場の安全性や清潔さは非常に重要です。
① トラブル例
- 不適切な作業環境（暗い厨房、寒すぎる場所など）で働くことが多く、体調不良を引き起こすことがあります。
- 設備が不十分で作業に支障をきたし、効率的に働けないことがあります。
② 対策
- 作業環境の改善：特に清潔さや安全性を重視し、作業環境を常に快適で安全なものに保つための取り組みを行います。
- 施設や設備の整備：必要な設備が整っていない場合、機材や工具を適切に配置し、作業の効率が落ちないようにします。
■ ✅ まとめ：特定技能外国人のための労働環境の整備
特定技能外国人を受け入れる企業は、ハラスメント防止、言語サポート、現場指導など、スタッフが働きやすい環境を作り出すためにさまざまな対策を講じることが求められます。
これらの対策を講じることで、外国人スタッフが日本の職場にスムーズに適応し、長期的に活躍できる環境を整えることが可能です。
